Doel
Beluister, doorzoek, transcribeer en analyseer opgenomen gesprekken. Ideaal voor:
- Compliance en kwaliteitscontrole
- Coaching van agents
- Geschilbeslechting
Vereiste permissies: UWEBCHATVOICE.RECORDINGS.VIEW, optioneel UWEBCHATVOICE.AI.USE voor transcriptie en samenvatting.
7.1 Overzicht
Bovenaan toont een stats-balk:
- Totaal aantal opnames
- Totale opslag in MB
- Oudste en nieuwste datum
Filter de lijst met:
- From date / To date
- Phone Number (van/naar)
- Knoppen Search / Clear
Paginering: 25 opnames per pagina.
7.2 Een opname beluisteren
- Klik Play in de rij van de gewenste opname
- De active recording-player verschijnt bovenaan met:
- Bestandsnaam, datum, duur
- Standaard audio-controls (play, pauze, scrub, volume)
- Klik Download om als WAV/MP3 op te slaan
7.3 AI-transcriptie
Na het selecteren van een opname kunt u Transcribe klikken (knop alleen zichtbaar bij UWEBCHATVOICE.AI.USE).
Het systeem stuurt de audio naar Azure AI Speech en toont:
- Segmenten per spreker
- Tijdstempels per segment
- Volledige tekst-transcript
Eerste keer gebruiken? Configureer eerst uw Speech-key in §11.1.
7.4 AI-samenvatting
Na transcriptie verschijnt de knop Generate Summary. Hiermee genereert het AI-systeem een gestructureerde samenvatting:
- Onderwerp van het gesprek
- Belangrijkste actiepunten
- Sentiment
Download de samenvatting als TXT-bestand via Download Summary.
7.5 Toegang en opslag
Opnames worden veilig opgeslagen en zijn vervolgens via dit portaal beschikbaar. Toegang is read-only — verwijderen of bewerken van originele opnamen gebeurt niet via dit portaal.
Valkuilen
- Speler werkt niet — bestand nog niet gesynced. Wacht 1–2 minuten of klik opnieuw.
- Transcribe-knop ontbreekt —
UWEBCHATVOICE.AI.USEniet toegewezen, óf transcriptie-key ontbreekt (§11.1). - "Summary failed" — AI-endpoint niet bereikbaar of quota op. Controleer in §11.1.