2.1 Inloggen
Het portaal is bereikbaar op:
https://voice.uwebchat.com
Inloggen verloopt met uw Universal Customer Portal-account (e-mail + wachtwoord, verplichte MFA).
Tip: Werkt uw login niet? Neem contact op met de Universal supportdesk.
2.2 Tenant-context
Elke organisatie ("tenant") heeft een volledig geïsoleerde dataset. U ziet alléén de wachtrijen, agents, nummers, opnames en instellingen van uw eigen tenant. Multi-tenant isolatie wordt op elk niveau (database, audio, Key Vault-secrets) afgedwongen.
Uw tenantnaam wordt linksboven in het scherm getoond (bijv. "UNIVERSAL IT BV").
2.3 Hoofdnavigatie
De linker zijbalk groepeert alle portal-functionaliteit. Groepen (Callflow, Reporting) klapt u open met een chevron. Menu-items waar u geen rol voor heeft worden automatisch verborgen. uWallBoard opent extern in een nieuw tabblad.
2.4 RBAC: welke rollen heeft u nodig?
Functionaliteit in het portaal wordt afgeschermd op basis van UWEBCHATVOICE.*-permissies, die in het centrale klantsysteem als web-rollen aan uw account worden gekoppeld.
| Rol | Wat u kunt | Typisch voor |
|---|---|---|
UWEBCHATVOICE.ACCESS | Portaal openen, basisstatus zien | Iedereen met toegang |
UWEBCHATVOICE.QUEUES.VIEW / .EDIT | Queues bekijken/bewerken | Supervisor / Admin |
UWEBCHATVOICE.AGENTS.VIEW / .EDIT | Agents beheren | Supervisor / Admin |
UWEBCHATVOICE.IVR.VIEW / .EDIT | IVR-menu's | Admin |
UWEBCHATVOICE.NUMBERS.VIEW / .MANAGE | Telefoonnummers (DIDs) | Admin |
UWEBCHATVOICE.AUDIO.VIEW / .UPLOAD | Audio Bibliotheek + Voice Prompt Generator | Admin |
UWEBCHATVOICE.RECORDINGS.VIEW | Opnames beluisteren | Supervisor / Compliance |
UWEBCHATVOICE.AI.USE | AI-transcriptie, samenvattingen, voice prompts | Supervisor |
UWEBCHATVOICE.REPORTING.VIEW | Rapporten / dashboards | Supervisor / Manager |
UWEBCHATVOICE.CDR.VIEW / .EXPORT | CDR-logs + export | Supervisor / Manager |
UWEBCHATVOICE.MONITORING.VIEW | Historische presence-rapporten | Supervisor / HR |
UWEBCHATVOICE.WALLBOARD.VIEW | uWallBoard-link in menu | Operatie / TV-display |
UWEBCHATVOICE.SETTINGS.VIEW / .EDIT | Tenant-instellingen | Admin |
UWEBCHATVOICE.SECURITY.VIEW / .EDIT | Rollen toewijzen aan portalgebruikers | Tenant-admin |
Volledige matrix per pagina: zie Bijlage A in §12.1.
2.5 UI-conventies
- Groene "+"-knop rechtsboven in een lijst → nieuw item aanmaken
- Potloodicoon in een rij → bewerken
- Prullenbak-icoon → verwijderen (met bevestiging)
- Selectievakjes vooraan elke rij → bulkacties (verschijnen als knoppen bovenaan)
- Filterbalk boven lijsten → datumbereiken, zoekvelden, dropdowns