Welkom bij uWebChat Voice
Het uWebChat Voice Portal is het webgebaseerde beheerportaal voor de telefonie-component van het uCS (uWebChat Communications Suite) platform. Waar de chat-module van uCS uw klantcommunicatie via chat regelt, regelt het Voice Portal alles rondom telefonie:
- Inkomende oproepen ontvangen, doorschakelen en in de wacht zetten
- Call-center wachtrijen met agents beheren
- IVR-menu's (keuzemenu's) bouwen ("Druk 1 voor sales, 2 voor support…")
- Gesprekken opnemen, automatisch transcriberen en samenvatten met AI
- Microsoft Teams aanwezigheid (presence) van uw medewerkers koppelen aan beschikbaarheid
- Rapportages, SLA-monitoring en gedetailleerde gesprekslogboeken
Het portaal is per tenant volledig geïsoleerd: u ziet alleen de wachtrijen, agents, nummers en opnames van uw eigen organisatie.
Plaats in het uCS-ecosysteem
| Onderdeel | Functie |
|---|---|
| uWebChat Chat | Live chat- en messaging-platform — zie de chat-documentatie |
| uWebChat Voice Portal | Deze documentatie — telefonie-beheer |
| uWallBoard | Realtime publiek wallboard met wachtrijvolume per queue |
| Microsoft Teams | Bron voor presence en, optioneel, doorschakeling van oproepen |
Kernfuncties in vogelvlucht
- Callflow — Queues, sluitingsdagen, telefoonnummers en IVR's, plus een visuele weergave van de hele oproep-flow
- Agents met Teams-koppeling, fallback-nummer en "Always Available"-modus
- Audio Bibliotheek met AI-gegenereerde voice prompts
- Opnames met automatische transcriptie en AI-samenvatting
- Reporting — Realtime SLA-gauges, gespreksstatistieken, CDR-export en audit-trail
- Rolgebaseerd toegangsbeheer (RBAC) met fijnmazige permissies per gebruiker
Gebruik de zijbalk links om door de documentatie te navigeren. Begin met Aan de slag als u het portaal voor het eerst gebruikt.