Doel

Beluister, doorzoek, transcribeer en analyseer opgenomen gesprekken. Ideaal voor:

• Compliance en kwaliteitscontrole
• Coaching van agents
• Geschilbeslechting

Vereiste permissies: UWEBCHATVOICE.RECORDINGS.VIEW, optioneel UWEBCHATVOICE.AI.USE voor transcriptie en samenvatting.

7.1 Overzicht

Bovenaan toont een stats-balk:

• Totaal aantal opnames
• Totale opslag in MB
• Oudste en nieuwste datum

Filter de lijst met:

• From date / To date
• Phone Number (van/naar)
• Knoppen Search / Clear

Paginering: 25 opnames per pagina.

7.2 Een opname beluisteren

1. Klik Play in de rij van de gewenste opname
2. De active recording-player verschijnt bovenaan met:

• Bestandsnaam, datum, duur
• Standaard audio-controls (play, pauze, scrub, volume)

1. Klik Download om als WAV/MP3 op te slaan

7.3 AI-transcriptie

Na het selecteren van een opname kunt u Transcribe klikken (knop alleen zichtbaar bij UWEBCHATVOICE.AI.USE).

Het systeem stuurt de audio naar Azure AI Speech en toont:

• Segmenten per spreker
• Tijdstempels per segment
• Volledige tekst-transcript

Eerste keer gebruiken? Configureer eerst uw Speech-key in §11.1.

7.4 AI-samenvatting

Na transcriptie verschijnt de knop Generate Summary. Hiermee genereert het AI-systeem een gestructureerde samenvatting:

• Onderwerp van het gesprek
• Belangrijkste actiepunten
• Sentiment

Download de samenvatting als TXT-bestand via Download Summary.

7.5 Toegang en opslag

Opnames worden veilig opgeslagen en zijn vervolgens via dit portaal beschikbaar. Toegang is read-only — verwijderen of bewerken van originele opnamen gebeurt niet via dit portaal.

Valkuilen

• Speler werkt niet — bestand nog niet gesynced. Wacht 1–2 minuten of klik opnieuw.
• Transcribe-knop ontbreekt — UWEBCHATVOICE.AI.USE niet toegewezen, óf transcriptie-key ontbreekt (§11.1).
• "Summary failed" — AI-endpoint niet bereikbaar of quota op. Controleer in §11.1.

---