Doel

Het dashboard biedt een realtime overzicht van uw call-center: hoeveel wachtrijen er zijn, hoeveel agents, hoeveel sluitingsdagen, en (met de juiste permissies) SLA-gauges en agent-aanwezigheid.

Vereiste permissies: UWEBCHATVOICE.ACCESS (basisweergave), UWEBCHATVOICE.REPORTING.VIEW (uitgebreide statistieken).

Layout

Het dashboard toont management cards voor de hoofdmodules:

• Call Queues — aantal queues, link naar §5.1
• Agents — aantal agents, link naar §4
• Holidays — aantal sluitingsdagen, link naar §5.2

SLA en drill-down (uitgebreide weergave)

Bij voldoende rechten ziet u ook:

• SLA-gauges per queue (bijvoorbeeld: 80% binnen 20 seconden beantwoord)
• Presence-historie — agent-beschikbaarheid over de geselecteerde periode
• Drill-down filters — kies queue en/of agent en alle widgets passen zich aan
• Datumbereik-presets — Vandaag, Deze week, Deze maand, Aangepast

Lege staat

Heeft uw tenant nog geen queues geconfigureerd? Dan ziet u een uitleg met een knop om uw eerste queue aan te maken:

Tips

• De datumpresets zijn cumulatief: een ingeschakelde "Vandaag"-knop wordt geel-gemarkeerd.
• Klik op een SLA-gauge om direct door te springen naar de queue-detailpagina.
• Heeft u een lege grafiek? Controleer of de gekozen datumbereik wel oproepen bevat (zie §8.1 CDR voor een snelle check).

---