uWebChat Documentatie
Klantgesprekken, van begin tot eind.
uWebChat brengt chat en voice samen in één platform voor Microsoft Teams. Kies het kanaal — of gebruik beide — en uw agents, routing en rapportage gaan mee.
uWebChat Chat
Live chat op uw website, WhatsApp en Teams. Groep-routing, virtuele agents en realtime vertaling.
Bekijk →
uWebChat Voice
Cloud-telefonie met call queues, IVR, AI-transcriptie en SLA-monitoring. Dezelfde agents, dezelfde Teams presence.
Bekijk →
Scenario's
Hoe teams ze combineren
Patronen die Chat en Voice samenbrengen tot één klantervaring.
Hybride klantenondersteuning — chat eerst, voice op aanvraag
Combineer uWebChat Chat als eerstelijns front met uWebChat Voice als escalatieroute, zodat bezoekers het kanaal kiezen dat bij het moment past.
Lees scenario →Fallback buiten openingstijden — voice-IVR + chat laat-een-bericht-achter
Wanneer agents offline zijn, leidt u telefonische bellers via een IVR en websitebezoekers via een laat-een-bericht-formulier. Beide stromen komen samen in dezelfde ochtendinbox.
Lees scenario →
Vergelijk features naast elkaar
Welke mogelijkheden waar zitten, wat overlapt, en wanneer u beide gebruikt.