Doel

Definieer sluitingsdagen (nationale feestdagen, bedrijfsvakantie, kerstsluiting) met optioneel een eigen meldtekst. Op deze datums spelen queues automatisch het Closed message af.

Vereiste permissies: UWEBCHATVOICE.QUEUES.EDIT (sluitingsdagen vallen onder queue-management).

5.2.1 Overzicht

De lijst toont per sluitingsdag:

• Holiday Name (bijv. "Eerste Kerstdag")
• Date — opgemaakt als Friday 25 December 2024
• Actions — Edit, Assign (link-icoon), Delete

Datums in het verleden worden grijs weergegeven (opacity-60).

5.2.2 Sluitingsdag aanmaken

1. Klik + rechtsboven
2. Vul naam en datum in
3. Optioneel: koppel een eigen audio-melding
4. Klik Save

5.2.3 Sluitingsdag koppelen aan queues/IVR's

Klik op het link-icoon in een rij. Een modal toont alle queues en IVR's; vink aan welke deze sluitingsdag moeten respecteren.

U kunt sluitingsdagen ook per queue koppelen via §5.1.5.

5.2.4 Verwijderen

Klik op het prullenbak-icoon. Als de sluitingsdag nog gekoppeld is aan agents/queues, krijgt u een 409-foutmelding — ontkoppel eerst.

Valkuilen

• Beller hoort normale meldtekst op feestdag — sluitingsdag is wel aangemaakt maar niet aan de queue gekoppeld (zie §5.2.3).
• Datum verschijnt 1 dag verschoven — controleer tijdzone-instellingen.

---