Doel

Een IVR (Interactive Voice Response) is een keuzemenu: "Welkom bij Universal IT. Toets 1 voor sales, 2 voor support, 3 voor administratie." IVR's leiden bellers naar de juiste queue, agent of een sub-IVR.

Vereiste permissies: UWEBCHATVOICE.IVR.VIEW en .EDIT.

5.4.1 Overzicht

De IVR-lijst toont per menu:

Klik op een naam om naar de detailweergave te gaan; klik op het oogje om een visueel diagram van dit ene IVR te openen (een gefocuste versie van §5.5).

5.4.2 IVR aanmaken en bewerken

In de Update IVR-dialog stelt u in:

Generic Settings

• IVR Name — uniek binnen tenant
• Is Root IVR — Yes voor hoofdmenu, No voor sub-menu
• Linked Phone Number — DID waarop dit IVR luistert (alleen bij root)
• Parent IVR — alleen bij sub-IVR
• Fallback Queue — waarheen bij timeout / ongeldige keuze

Audio Settings

• IVR Prompt — het keuzemenu-bestand (bijv. Universal_IVR_1.wav)
• Welcome Voice Prompt — eerste welkomstboodschap
• Closed Voice Prompt — wat bellers horen buiten openingstijden

Alle audio-bestanden kiest u uit uw Audio Bibliotheek (§6). Gebruik de Voice Prompt Generator (§6.3) om professionele meldteksten met AI te genereren.

5.4.3 Menu-opties (toetsen 0–9, *, #)

Per IVR configureert u welke toets waarheen leidt:

• Toets 1 → queue Sales
• Toets 2 → queue Support
• Toets 3 → sub-IVR Administratie keuzemenu
• Geen invoer / ongeldige toets → Fallback Queue

5.4.4 Openingstijden en sluitingsdagen

Net als queues kennen IVR's Business Hours en Holidays — buiten die tijden wordt het Closed Voice Prompt afgespeeld of doorgeschakeld.

Valkuilen

• "Circular reference detected" — uw IVR-flow verwijst (direct of indirect) naar zichzelf. Pas de menu-opties aan.
• Beller hoort menu maar toets werkt niet — controleer of de gekoppelde queue/sub-IVR bestaat én actief is.
• IVR Prompt klinkt vervormd — bron-audio is niet in het juiste audio-formaat. Genereer opnieuw via Voice Prompt Generator of upload als 8 kHz mono 16-bit PCM WAV.

---