Basisbeginselen van Chat

Websitebezoekers

Websitebezoekers kunnen een chat starten door op de ingesloten uWebChat-knop op uw website te klikken. Vandaar kunnen ze hun naam invoeren. Nadat een bezoeker zijn naam heeft ingevoerd, wordt er een chatverzoek verstuurd naar de aangewezen agent of groep.

Bij de gratis editie van uWebChat staat er onderaan het chatvenster een banner. Wanneer u een Basic-, Professional- of Enterprise-licentie hebt aangeschaft, is de banner niet aanwezig

Rechtstreeks chatten met een agent

Wanneer u rechtstreeks een chat met een agent start, ontvangt de agent een notificatiekaart in zijn Teams-client die hem/haar op de hoogte stelt van het nieuwe chatverzoek. De agent kan ervoor kiezen om het chatverzoek te accepteren of te weigeren. Wanneer de agent het verzoek accepteert, kan hij met de chatgebruiker chatten door een bericht te typen en dit naar uWebChat te sturen.

Chatten met een groep

Wanneer u een chat met een agentgroep start, worden alle agenten die aan de groep zijn toegewezen één voor één gehunt. De volgorde waarin agenten worden gehunt, wordt bepaald door een hunt-volgordenummer. Elke agent wordt 15 seconden gehunt. Als de agent het chatverzoek niet binnen 15 seconden accepteert, gaat het verzoek door naar de volgende agent. Als geen enkele agent het chatverzoek binnen 60 seconden accepteert, verloopt het chatverzoek (time-out).

Een chat verbreken

Om een chat te verbreken kan de agent het beletselteken (...) op een rich card van de chat gebruiken en Disconnect kiezen, of de directe commando's /dc of /disconnect gebruiken.

De agent krijgt een kaart te zien om te bevestigen of hij het gesprek wil verbreken. Wanneer de chat wordt beëindigd, ontvangt de websitebezoeker een bericht dat het gesprek is afgelopen.

Let op: bij het gebruik van het commando /dc of /disconnect moet u de schuine streep (/) meenemen. uWebChat herkent woorden die met / beginnen als een commando en stuurt deze niet naar de chatgebruiker.

Rich card-gesprekken

Berichten van websitebezoekers worden als rich cards weergegeven aan de agent die Teams gebruikt. Hierdoor kunnen commando's worden geselecteerd via de beletselteken-knop (...) op een bericht.

Dit helpt agenten die niet vertrouwd zijn met de tekstcommando's van de betreffende functies, zoals /disconnect of /meetnow.