FAQ & Problemen oplossen

Ik wil mijn uWebChat-abonnement activeren, maar ik krijg de foutmelding "Could not fetch your subscription. Please try again later". Neem contact op met Universal IT-support wanneer u deze fout ziet.

Geen van de uWebChat-commando's lijkt te werken. Zelfs "Help" niet. Ik zit vast in een dialoog of rich card. U heeft mogelijk nog een actieve dialoog open. Typ "Stop", "Cancel", "Quit" of "Close" om de huidige dialoog te verlaten. Nadat u een dialoog of rich card heeft gestopt, gebruikt u het commando "Help" om de beschikbare commando's te bekijken.

Ik kan geen groepen meer aanmaken. Dit is een beperking van het abonnement. Raadpleeg de uWebChat-edities om de beperkingen van uw abonnement te bekijken.

Ik weet het commando niet meer voor… Typ Help in uWebChat om een lijst te vinden met commando's die u in uWebChat kunt gebruiken.

Ik wil de beheerder voor mijn organisatie wijzigen. Neem contact op met Universal IT-support (support@universal.cloud) om deze actie uit te voeren.

Ik ben mijn licentiesleutel na aankoop kwijtgeraakt. Neem contact op met Universal IT-support.

Is het mogelijk om commerciële licenties te combineren? Bijvoorbeeld 5 Basic- en 5 Enterprise-licenties? Dit is niet mogelijk. Als u per ongeluk verschillende licenties uit de AppSource-store heeft besteld, annuleer dan de bestelling van het licentietype dat u niet wilt hebben en maak een nieuwe bestelling aan.

De huidige dialoog of rich card verlaten

Als u vastzit in een dialoog of rich card tijdens een gesprek met uWebChat, kunt u altijd specifieke commando's gebruiken om terug te keren naar een neutrale staat. Om een huidige dialoog of rich card te verlaten, kunt u altijd Stop, Cancel, Quit of Close typen. Dit beëindigt de dialoog of rich card en brengt u terug naar het begin. Daarna kunt u Help typen om de verschillende opties te bekijken.

Graph API-permissies verwijderen

Wanneer uw agents de functie Save to OneDrive of Meet Now gebruiken, moeten zij de Graph API van Microsoft autoriseren om deze functies in te schakelen. Als deze functies niet correct werken of als u de permissies wilt verwijderen, gebruikt u het commando Logout om als die agent uit te loggen bij de Graph API. Wanneer de agent de functies die aan de Graph API zijn gekoppeld opnieuw wil gebruiken, krijgen zij de initiële prompt om permissies aan de Graph API te verlenen voordat de functies kunnen werken.

Problemen met agent-hunten

Het kan zijn dat uw agents niet goed worden gehunt. Dit kan diverse oorzaken hebben. Hieronder staan enkele van de meest voorkomende problemen en oplossingen.

Agent(s) zijn niet ingeschreven Agents zijn nog niet beschikbaar om chats te ontvangen. Zij moeten het commando Subscribe gebruiken om zichzelf beschikbaar te maken voor chat.

Agent(s) niet in groep Als u een groep agents in uw website heeft ingebed, controleer dan of alle agents in deze groep zitten. Gebruik het commando Help en ga naar Manage Group Members om het groepslidmaatschap te wijzigen.

Agent-presence verkeerd ingesteld Agents worden alleen gehunt bij de presence Available of Busy in Teams. Away-agents worden niet gehunt.

Agent(s) worden te snel/langzaam gehunt Wijzig uw total hunting time-out of agent time-out in Help > Manage Groups > Edit an existing group > Hunt Time-Out.

Groep valt buiten Opening Hours Zorg ervoor dat uw openingstijden correct zijn ingesteld. uWebChat gebruikt de UTC-tijdzone voor het instellen van Opening Hours, vertaal uw tijdzone dus waar nodig naar UTC.

Presence niet zichtbaar voor Teams-gebruikers buiten uw Microsoft 365, waardoor uWebChat de presence binnen uw tenant niet kan ophalen. Zorg voor het volgende:

1. In het Teams Admin Center moet External access naar andere Microsoft 365 Teams-gebruikers Enabled zijn. Als u domeinwhitelisting gebruikt, voeg dan het domein uWebChat.com toe aan uw domeinlijst. U kunt deze instellingen wijzigen in Teams Admin Center > External Access.

2. De co-existentiemodus van de Microsoft 365-tenant en -gebruikers ingesteld op Teams Only. Voor de tenant-brede instelling gaat u naar Teams Admin Center > Org-wide settings > Teams upgrade. Configuratie per gebruiker kan dit overschrijven; u kunt dit per gebruiker wijzigen in Teams Admin Center > Users > Select user > Change co-existence mode.

3. De instelling EnablePrivacyMode is een instelling die alleen via PowerShell kan worden gewijzigd met de Microsoft Teams PowerShell-module. Wanneer ingesteld op True, blokkeert dit dat Teams-gebruikers van buitenaf de presence van uw gebruikers kunnen zien. Gebruik de volgende link om deze module te installeren: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-powershell-install

Gebruik na verbinding met uw Teams-tenant het onderstaande commando om Privacy Mode uit te schakelen. Set-CsPrivacyConfiguration -Identity Global -EnablePrivacyMode $false