Wat is uWebChat?
Een introductie
uWebChat is een Microsoft Teams-app die integreert met uw bestaande website en een live webchat biedt waarmee uw organisatie kan communiceren met bezoekers op uw website. uWebChat gebruikt de Microsoft Teams-client om agents direct of via een agentgroep te hunten. Tijdens het hunten van een agent bepaalt uWebChat of de agent beschikbaar is met behulp van de presence-functies van MS Teams of Skype for Business.
Terminologie
| Term | Betekenis |
|---|---|
| Agent | Een Teams-gebruiker die in uWebChat is geregistreerd en chatverzoeken kan ontvangen. |
| Admin-agent | Een agent met rechten om agents, groepen en openingstijden te beheren. |
| Chatgebruiker / websitebezoeker | Websitebezoeker die een gesprek met een agent start (via uWebChat). |
| Presence | De status van de MS Teams-client. Bijvoorbeeld: beschikbaar, bezet, offline, afwezig. De presence wordt gebruikt om te bepalen of een agent gehunt kan worden of niet. |
| Hunten | Het proces van het vinden van een agent die kan reageren op een chatuitnodiging. Wanneer een chatgebruiker een nieuw gesprek start, controleert uWebChat of de gevraagde agent of groep beschikbaar is. |
| Groep | Een groep agents (groepsleden), die één voor één worden gehunt wanneer een chatgebruiker een nieuw groepsgesprek aanvraagt. |
| Groepslid | Agents die aan een groep zijn toegevoegd, worden groepsleden genoemd. |
Kaartinteractie / uWebChat-botinteractie
uWebChat gebruikt Rich Cards; kaarten die dynamische inhoud bevatten en gebruikersinteractie vereisen. Er zijn drie soorten rich cards: één met knoppen, een meerkeuzekaart en één die tekstinvoer vereist.
In de afbeelding hieronder ziet u een voorbeeld van een rich card met knoppen. Deze specifieke kaart verschijnt bij het gebruik van het commando Upgrade in uWebChat. Klik simpelweg op een knop om door te gaan.
In de afbeelding hieronder ziet u een voorbeeld van een meerkeuze-rich card. Deze specifieke kaart verschijnt bij het gebruik van het commando Edit group. Selecteer de gewenste optie en klik op de knop om door te gaan.
In de afbeelding hieronder ziet u een voorbeeld van een rich card met tekstinvoer. Deze specifieke kaart verschijnt bij het invoeren van een licentiesleutel voor uWebChat. U kunt ermee interacteren door tekst in het tekstinvoerveld te typen en op de knop te klikken. Tekst typen in het normale chatvenster van Teams werkt niet voor dit type kaart.
Vereisten
Voordat u uWebChat kunt gebruiken, moet aan een aantal vereisten worden voldaan.
- Geldige licentie om Microsoft Teams te gebruiken per agent die uWebChat gebruikt.
- Het e-mailadres en de User Principal Name (UPN) van de agent moeten overeenkomen. Hiervoor is een van de onderstaande vereisten nodig.
- Geldige Exchange Online-licentie per agent die uWebChat gebruikt. OF
- Synchronisatie van on-premises Exchange naar Exchange Online met behulp van Azure AD Connect.
- Geldige licentie om OneDrive te gebruiken (voor de functie voor het opslaan van chatlogboeken).
- In het Teams Admin Center moet External access naar andere Microsoft 365 Teams-gebruikers op Enabled staan. Als u domeinwhitelisting gebruikt, voeg dan het domein uWebChat.com toe aan uw domeinlijst.
- De Teams-instelling EnablePrivacyMode in uw Microsoft 365-tenant moet op de waarde False worden ingesteld. Dit kan alleen via PowerShell. Wanneer deze waarde op True staat, kunnen externe tenants geen presence-informatie bekijken. Dit zorgt ervoor dat uWebChat geen presence-informatie kan uitlezen en agents niet correct kan hunten.
uWebChat-edities
uWebChat is beschikbaar in vier verschillende abonnementen. De gratis versie van uWebChat is standaard beschikbaar in de Teams-appcatalogus, terwijl de andere versies een licentiesleutel vereisen.
U vindt een actuele functielijst en de bijbehorende abonnementen hier: (https://uwebchat.com).