Chat versus Voice — wat past wanneer
Side-by-side overzicht van mogelijkheden. Kies op basis van use case, niet op basis van product.
| Feature | uWebChat Chat | uWebChat Voice |
|---|---|---|
| Kanaal basics | ||
| Klantkanaal | Website widget, WhatsApp, MS Teams | Inkomende/uitgaande telefonie, Teams calls |
| Live agent-gesprekken | ✓ | ✓ |
| Asynchrone (offline) berichten | Leave-a-message formulier | Voicemail met transcriptie |
| Routing & beschikbaarheid | ||
| Groep / wachtrij routing | Groepen | Call queues |
| Hunting op basis van Teams presence | ✓ | ✓ |
| Openingstijden & feestdagen | ✓ | ✓ |
| Microsoft 365 Shifts integratie | — | ✓ |
| IVR / virtuele assistent | OpenAI virtual agents | IVR met menu opties + AI prompts |
| AI & automatisering | ||
| AI-gegenereerde voice prompts | — | ✓ |
| Gesprekstranscriptie | Chat is van nature tekst | ✓ |
| AI gesprekssamenvattingen | — | ✓ |
| Virtuele agent / chatbot | OpenAI assistants | Toekomst: AI IVR |
| Operaties & rapportage | ||
| Gespreksopname | Transcript log | Audio-opname + transcript |
| Realtime wallboard | — | uWallBoard |
| Gedetailleerde CDR / gesprekslogs | Chat logs in OneDrive | CDR met export |
| SLA monitoring | — | Realtime meters |
| Audit log | — | ✓ |
| Integraties | ||
| Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
| Rolgebaseerd toegangsbeheer (RBAC) | — | ✓ |
| WordPress plugin | ✓ | — |
| Power Pages embedding | ✓ | — |