12.1 Bijlage A — Permissies-matrix
| Pagina | Lezen | Bewerken | Speciaal |
|---|---|---|---|
| Dashboard | UWEBCHATVOICE.ACCESS | — | UWEBCHATVOICE.REPORTING.VIEW voor SLA |
| Agents | UWEBCHATVOICE.AGENTS.VIEW | UWEBCHATVOICE.AGENTS.EDIT | — |
| Callflow → Queues | UWEBCHATVOICE.QUEUES.VIEW | UWEBCHATVOICE.QUEUES.EDIT | — |
| Callflow → Sluitingsdagen | UWEBCHATVOICE.QUEUES.VIEW | UWEBCHATVOICE.QUEUES.EDIT | — |
| Callflow → Telefoonnummers | UWEBCHATVOICE.NUMBERS.VIEW | UWEBCHATVOICE.NUMBERS.MANAGE | — |
| Callflow → IVR's | UWEBCHATVOICE.IVR.VIEW | UWEBCHATVOICE.IVR.EDIT | — |
| Callflow → Visueel | UWEBCHATVOICE.IVR.VIEW of UWEBCHATVOICE.QUEUES.VIEW | — | Read-only canvas |
| Audio Bibliotheek | UWEBCHATVOICE.AUDIO.VIEW | UWEBCHATVOICE.AUDIO.UPLOAD | Voice Prompt Generator: UWEBCHATVOICE.AI.USE |
| Opnames | UWEBCHATVOICE.RECORDINGS.VIEW | — | AI-functies: UWEBCHATVOICE.AI.USE |
| Reporting → CDR | UWEBCHATVOICE.CDR.VIEW | — | Export: UWEBCHATVOICE.CDR.EXPORT |
| Reporting → Rapporten | UWEBCHATVOICE.REPORTING.VIEW | — | Call Summary-tab: UWEBCHATVOICE.CDR.VIEW |
| Reporting → Audit Log | UWEBCHATVOICE.SECURITY.VIEW | — | Read-only |
| uWallBoard (menu-link) | UWEBCHATVOICE.WALLBOARD.VIEW | — | Externe pagina |
| Instellingen → AI Settings | UWEBCHATVOICE.SETTINGS.VIEW | UWEBCHATVOICE.SETTINGS.EDIT | — |
| Instellingen → Security | UWEBCHATVOICE.SECURITY.VIEW | UWEBCHATVOICE.SECURITY.EDIT | — |
12.2 Bijlage B — Veelgestelde vragen / Troubleshooting
Q: Ik zie geen queues op het dashboard.
A: Controleer of (1) er queues bestaan voor uw tenant (§5.1), (2) u UWEBCHATVOICE.QUEUES.VIEW heeft, (3) u correct ingelogd bent op de juiste tenant.
Q: Het menu-item "Visueel" ontbreekt onder Callflow.
A: U mist UWEBCHATVOICE.IVR.VIEW én UWEBCHATVOICE.QUEUES.VIEW. Eén van beide is genoeg om de pagina te zien.
Q: De Voice Prompt Generator-tab ontbreekt.
A: U mist UWEBCHATVOICE.AI.USE. Vraag uw tenant-admin om de rol toe te wijzen via §11.2.
Q: Teams-status van een agent staat op "Unknown". A: Twee oorzaken: (1) tenant nog niet via Graph OAuth gekoppeld → zie §11.1 / §4.3, (2) agent's M365-koppeling ontbreekt → open agent in §4.2 en klik CONNECT TO MICROSOFT 365.
Q: Een opname is niet beschikbaar in de lijst. A: De sync kan 1–2 minuten duren. Vernieuw de pagina. Als de opname na 5 minuten nog ontbreekt: contact support.
Q: Wijzigingen aan een queue worden niet actief. A: Wijzigingen worden direct doorgezet. Als de sync tijdelijk niet bereikbaar is, geldt een vertraging van enkele minuten.
Q: AI-transcriptie geeft "key invalid". A: Controleer in §11.1 of de Speech-key bij de juiste region hoort. Een mismatch geeft 401.
Q: Ik heb een nieuwe rol gekregen maar zie geen verschil. A: Log uit en weer in — permissies worden bij login geladen in een JWT-token.
Q: De Visueel-pagina toont een lege canvas. A: U heeft nog geen IVR's of queues geconfigureerd, óf uw filter (telefoonnummer) matcht niets. Wis het filter of maak eerst een queue/IVR aan.
Q: uWallBoard-link ontbreekt in het menu.
A: U mist UWEBCHATVOICE.WALLBOARD.VIEW. Vraag uw tenant-admin om de rol toe te kennen.
12.3 Bijlage C — Begrippenlijst
| Term | Betekenis |
|---|---|
| Callflow | Het geheel van DID → IVR → Queue → Agent — hoe een oproep door uw organisatie reist |
| CDR | Call Detail Record — log van elke oproep met metadata |
| DID | Direct Inward Dial — extern telefoonnummer dat bij u binnenkomt |
| IVR | Interactive Voice Response — keuzemenu ("Druk 1 voor …") |
| MoH | Music on Hold — wachtmuziek |
| Node | Knooppunt in het Visueel-diagram (IVR, Queue, Agent of referentie) |
| Presence | Online/aanwezigheidsstatus, hier specifiek Microsoft Teams-status |
| SIP-trunk | VoIP-verbinding tussen uw PBX en een telecomprovider |
| SLA | Service Level Agreement — bijv. "80% binnen 20s beantwoord" |
| Sluitingsdag | Een datum waarop queues en IVR's hun closed-melding afspelen (feestdag, bedrijfsvakantie) |
| Tenant | Geïsoleerde klantomgeving (uw organisatie) |
| TTS | Text-To-Speech — tekst naar audio omzetten |
| uWallBoard | Publiek dashboard met live wachtrij-informatie (§10) |