Doel
De Audio Bibliotheek is de centrale opslag voor alle geluidsbestanden die uw IVR's en queues afspelen: welkomstberichten, wachtmuziek, gesloten-berichten, IVR-menu's, etc. Daarnaast kunt u hier professionele voice prompts laten genereren door AI (AI).
Vereiste permissies: UWEBCHATVOICE.AUDIO.VIEW en UWEBCHATVOICE.AUDIO.UPLOAD. Voor AI-generatie: UWEBCHATVOICE.AI.USE.
Twee tabs
De pagina kent twee tabbladen:
| Tab | Functie |
|---|---|
| Audiobibliotheek | Alle audio-bestanden van uw tenant uploaden, beheren en beluisteren |
| Voice Prompt Generator | AI-gegenereerde meldteksten maken met AI tekst-naar-spraak |
6.1 Tabblad "Audiobibliotheek"
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Bestandsnaam | Uniek per tenant |
| Grootte | Max 15 MB per bestand |
| Wijzigingsdatum | Wanneer voor het laatst aangepast |
| Gebruikt in | Badges met de queues/IVR's die dit bestand gebruiken |
| Afspelen | Inline audio-speler |
| Acties | Verwijderen (alleen als nergens gebruikt) |
6.2 Bestanden uploaden
- Klik Upload rechtsboven
- Sleep tot 10 bestanden tegelijk in het modal-venster
- Toegestane formaten: MP3 of WAV
- Aanbevolen specs: WAV, mono, 8 kHz, 8-bit
Bestanden die niet voldoen worden waar mogelijk automatisch geconverteerd.
6.3 Tabblad "Voice Prompt Generator"
Genereer professionele meldteksten met AI. Ideaal voor:
- Welkomstboodschappen ("Welkom bij Universal IT")
- IVR-keuzemenu's ("Toets 1 voor sales, 2 voor support…")
- Gesloten-meldingen ("Ons kantoor is vandaag gesloten…")
Workflow:
- Typ uw tekst (max ~2500 tekens)
- Kies een stem uit de dropdown (publiek beschikbaar — geen API-key nodig om voices te zien)
- Kies een TTS-model (Multilingual v2, Turbo, …)
- Stel sliders in:
- Speed — spreeksnelheid
- Stability — natuurlijkheid vs. consistentie
- Similarity — hoe sterk gelijkend aan referentiestem
- Style — expressiviteit
- Klik Preview om te luisteren (tijdelijk bestand)
- Tevreden? Geef een bestandsnaam op en klik Insert in Library
Het systeem genereert het bestand, converteert het automatisch naar het juiste audio-formaat en slaat het op als .wav in uw bibliotheek.
Niet tevreden? Klik Discard om het tijdelijke bestand te verwijderen zonder opslaan.
6.4 Reference-check bij verwijderen
U kunt een bestand alleen verwijderen als het nergens meer gebruikt wordt. Anders ziet u een waarschuwing met de lijst van queues/IVR's die het nog bevatten. Pas eerst die referenties aan.
Valkuilen
- Voice Prompt Generator-banner: "Geen AI-key geconfigureerd" — voices laden nog (publieke API), maar genereren werkt pas na het instellen van een key in §11.1.
- Bestand verschijnt niet in dropdown van queue — controleer of upload succesvol was (anders staat het bestand niet in de lijst).
- Audio klinkt schor bij het afspelen — bron-audio was te hoge sample-rate; her-genereer of upload als 8 kHz mono.