Doel
Een DID (Direct Inward Dial) is een extern telefoonnummer dat in uw uCS-omgeving binnenkomt. U bepaalt hier waar een binnenkomende oproep heen gaat: naar een queue, een IVR, of direct naar een agent.
Vereiste permissies: UWEBCHATVOICE.NUMBERS.VIEW (lezen) en UWEBCHATVOICE.NUMBERS.MANAGE (wijzigen).
5.4.1 Overzicht
De pagina Telefoonnummers toont alle DIDs van uw tenant. In één oogopslag ziet u welke nummers al toegewezen zijn — en aan welke queue, IVR of agent — en welke nummers nog vrij zijn (aangegeven met — in de kolom Assigned To).
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Phone Number | Het volledige E.164-nummer (bijv. 31262020000) |
| Assigned To | Naam van de bestemming (queue/IVR/agent), of — als ongebruikt |
| Type | Badge: Queue, IVR, Agent |
Deze pagina is read-only. Routeringen wijzigt u vanuit de doelpagina (Queue, IVR of Agent).
5.4.2 Nummer routeren
- Ga naar het beheersvlak van de bestemming:
- Queue → §5.1.3, veld
Phone Number - IVR → §5.5.2, veld
Linked Phone Number - Agent → §4.2, veld
Number or Extension
- Selecteer het beschikbare nummer uit de dropdown
- Sla op — wijziging is direct actief
5.4.3 SIP Trunks
Nummers komen binnen via SIP-trunks (verbindingen met uw telecomprovider). De trunkconfiguratie zelf is alleen-lezen in het portaal en wordt aan de backend beheerd; het portaal toont ze in dropdowns waar relevant.
Valkuilen
- Nummer verschijnt niet in dropdown — het nummer is al toegewezen. Verwijder de bestaande koppeling eerst.
- Beller krijgt bezetsignaal direct — DID is niet gerouteerd. Controleer de "Assigned To"-kolom.