De groep Callflow bundelt alle onderdelen die samen bepalen hoe een binnenkomende oproep door uw organisatie reist: van inkomend telefoonnummer (DID), via een optioneel IVR-keuzemenu, naar een queue, en uiteindelijk naar een agent.
Voor queues waarvan de bezetting door de dag of week heen wisselt, plant u met Shifts vooraf wie wanneer dienst heeft. Met Sluitingsdagen beheert u dagen waarop al deze routering tijdelijk anders verloopt. De Visueel-pagina toont de hele flow als interactief diagram.
