Scenario's

Praktijkpatronen waarin uWebChat Chat en Voice gecombineerd worden. Gebruik ze als blauwdruk voor uw eigen setup.

• Hybride klantenondersteuning — chat eerst, voice op aanvraag

  Combineer uWebChat Chat als eerstelijns front met uWebChat Voice als escalatieroute, zodat bezoekers het kanaal kiezen dat bij het moment past.

  Lees scenario →

• Fallback buiten openingstijden — voice-IVR + chat laat-een-bericht-achter

  Wanneer agents offline zijn, leidt u telefonische bellers via een IVR en websitebezoekers via een laat-een-bericht-formulier. Beide stromen komen samen in dezelfde ochtendinbox.

  Lees scenario →